자주 묻는 질문 (FAQ)
<tc>MATKEI 주문, 배송 및 반품에 대한 자주 묻는 질문을 확인하세요.</tc>
주문 관련
주문 내역을 확인할 수 없는 이유는 무엇인가요?
회원 계정을 생성하지 않고 비회원으로 주문한 경우, 주문 내역은 계정 페이지에 자동으로 표시되지 않습니다.
주문 상세 정보를 확인하려면 주문 시 사용한 이메일 주소로 계정을 생성해 주세요.
계정을 생성하면 주문 정보가 계정과 연결되어 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.
주문 시 이메일 주소를 잘못 입력했을 경우 어떻게 하나요?
결제 과정에서 잘못된 이메일 주소를 입력한 경우, 정확한 이메일 주소와 주문 정보를 포함하여 고객센터로 문의해 주세요.
확인 후 정보를 수정하여 주문 확인 및 배송 추적 정보를 정상적으로 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.
배송 안내
배송 추적이 되지 않는 이유는 무엇인가요?
배송 추적 정보는 배송업체, 통관 절차 또는 지역 물류 상황에 따라 업데이트가 지연될 수 있습니다.
장시간 동안 추적 정보가 업데이트되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
무료 배송이 가능한가요?
무료 배송은 다음 조건에 따라 적용될 수 있습니다.
배송 지역
진행 중인 프로모션 또는 이벤트
정확한 배송비와 무료 배송 적용 여부는 결제 페이지에서 결제 전에 확인하실 수 있습니다.
MATKEI는 어떤 국가로 배송하나요?
MATKEI는 다음과 같은 국가 및 지역으로 배송을 제공합니다.
미국
영국
일본
한국
프랑스
독일
호주
싱가포르
태국
대만
말레이시아
필리핀
베트남
뉴질랜드
최신 배송 가능 국가 목록은 배송 정책 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?
주문은 일반적으로 1~3 영업일 이내에 처리됩니다.
배송 기간은 배송 지역 및 통관 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
지역별 예상 배송 기간은 배송 정책 페이지를 참고해 주세요.
반품 및 교환
상품이 마음에 들지 않으면 반품할 수 있나요?
네, 상품 수령 후 7일 이내 반품 신청이 가능합니다.
다만 다음 조건을 충족해야 합니다.
미사용 상태
상품이 원래 상태를 유지하고 있을 것
모든 태그 및 원래 포장이 그대로 있을 것
다음과 같은 경우는 제품 불량으로 간주되지 않습니다.
가죽 소재의 자연스러운 질감 차이
화면 설정에 따른 색상 차이
수작업 제작 과정에서 발생할 수 있는 미세한 치수 차이
부적절한 사용으로 인한 손상
제품 불량이 아닌 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.
반품은 어떻게 신청하나요?
반품을 원하실 경우 고객센터로 연락하여 다음 정보를 제공해 주세요.
주문 번호
반품 사유
반품 요청이 승인되면 반품 절차에 대한 자세한 안내를 드립니다.
반품 배송 라벨을 제공하나요?
당사는 선불 반품 라벨을 제공하지 않습니다.
반품 배송은 고객님께서 직접 진행하시며, 배송 비용도 고객 부담입니다.
관세 및 결제
관세를 지불해야 하나요?
국제 배송의 경우, 국가 규정에 따라 관세 또는 수입세가 부과될 수 있습니다.
이러한 비용은 각 국가의 세관에서 결정되며 고객 부담입니다.
배송 시 결제(COD)가 가능한가요?
아니요. 배송 시 결제(COD)는 지원하지 않습니다.
모든 주문은 구매 시점에 전액 결제되어야 합니다.
MATKEI 소개
MATKEI는 오프라인 매장이 있나요?
MATKEI는 현재 온라인 전용 브랜드로 운영되고 있습니다.
제품은 공식 웹사이트에서 구매하실 수 있습니다.