반품 및 교환
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모든 상품은 출고 전 철저한 품질 검사를 거쳐 최상의 상태로 고객님께 전달됩니다.
고객님의 만족은 저희에게 매우 중요합니다. 구매하신 상품에 만족하지 못하신 경우, 상품을 반품하시기 전에 아래 정책을 확인하시고 고객센터로 먼저 문의해 주시기 바랍니다.
배송 및 반품 관련 안내
무료 배송은 발송 시 배송비에만 적용됩니다.
주문 금액이나 무료 배송 적용 여부와 관계없이 반품 배송비는 MATKEI에서 부담하지 않으며 고객님 부담입니다.
본 정책은 총 주문 금액이 90,000원 이상인 주문을 포함한 모든 반품 주문에 적용됩니다.
교환 정책
아직 배송되지 않은 주문
주문이 아직 발송되지 않았고 동일 상품의 다른 사이즈 또는 색상으로 교환을 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
교환은 재고 상황에 따라 가능 여부가 결정됩니다.
※ 유의사항
교환은 동일 상품에 한해서만 가능합니다.
다른 상품으로의 교환은 불가능합니다.
이미 배송된 주문
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교환 배송비 안내
90,000원 이상 주문의 경우
교환 상품의 재발송 배송비는 MATKEI에서 부담합니다.
단, 원 상품의 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
90,000원 미만 주문의 경우
교환과 관련된 모든 배송비는 고객님 부담입니다.
반품 정책
15일 반품 가능
상품 수령 후 15일 이내 반품 및 환불 신청이 가능합니다.
반품 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.
미사용 상태
미착용 및 미세탁 상태
상품이 원래 상태를 유지할 것
모든 원래 태그가 부착되어 있을 것
반품 승인 후 안내
반품 요청이 승인되면 다음 사항을 확인해 주세요.
반품 상품은 7일 이내에 발송해야 합니다.
유효한 배송 추적번호(Tracking Number) 를 고객센터에 제공해 주세요.
또는 안내 메일에 따라 다음 자료를 제공해 주세요.
반품 패키지 사진
배송 라벨 사진
지정된 기간 내에 반품이 발송되지 않거나 배송 정보가 제공되지 않을 경우 반품 요청은 자동으로 취소됩니다.
제품 불량 / 손상 / 오배송
상품을 수령하신 후 즉시 상품 상태를 확인해 주세요.
손상, 불량 또는 잘못된 상품을 받으신 경우 가능한 한 빨리 고객센터로 연락하시고 문제 부분의 사진을 제공해 주세요.
확인 후 적절한 해결 방법을 안내해 드립니다.
품질 문제가 아닌 반품
제품 품질 문제가 아닌 경우, 반품 배송비는 고객님이 부담해야 합니다.
품질 문제로 간주되지 않는 경우
다음 상황은 제품 품질 문제로 간주되지 않습니다.
가벼운 실밥 또는 봉제의 미세한 불규칙
화면 설정에 따른 색상 차이
소재의 두께나 질감의 약간의 차이
개인 취향에 따른 스타일 또는 색상 불만
사이즈 문제
부적절한 사용, 세탁, 관리, 수선 또는 자가 수리로 인한 손상
주문 취소
아직 발송되지 않은 주문은 고객센터로 문의하여 취소할 수 있습니다.
이미 발송된 주문은 취소가 불가능합니다.
반품 주소 안내
패키지에 표시된 발송 주소는 반품 주소가 아닙니다.
승인되지 않은 주소로 보내진 반품은 환불 대상이 되지 않을 수 있습니다.
반품을 진행하기 전에 반드시 고객센터로 문의하여 정확한 반품 주소를 확인해 주세요.
반품 배송 추적 안내
반품 상품을 발송하신 후 다음 정보를 이메일로 보내 주세요.
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환불 정책
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반품 상품 환불
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