よくある質問
<tc> MATKEIのご注文・配送・返品に関するよくあるご質問をまとめました。</tc>
ご注文について
注文履歴が表示されないのはなぜですか？
ゲスト購入（アカウントを作成せずにご注文）された場合、注文履歴はアカウントページに自動的に表示されません。
ご注文内容を確認するには、ご注文時に使用したメールアドレスでアカウントを作成してください。
アカウント作成後、ご注文情報がアカウントに紐づけられ、注文履歴をご確認いただけます。
注文時にメールアドレスを間違えて入力してしまった場合は？
ご注文時に誤ったメールアドレスを入力された場合は、正しいメールアドレスとご注文情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
確認後、メールアドレスを更新し、注文確認および配送追跡情報が正しく届くよう対応いたします。
配送について
荷物の追跡情報が表示されないのはなぜですか？
配送会社のシステム、通関手続き、または地域の物流状況により、追跡情報の更新が遅れる場合があります。
長時間追跡情報が更新されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
送料無料はありますか？
送料無料は以下の条件によって適用される場合があります。
・配送地域
・実施中のキャンペーンやプロモーション
正確な送料および送料無料の適用条件は、お支払い前のチェックアウト画面にて必ず表示されます。
MATKEIはどの国に配送していますか？
MATKEIでは以下の国・地域への配送に対応しています。
・アメリカ
・イギリス
・日本
・韓国
・フランス
・ドイツ
・オーストラリア
・シンガポール
・タイ
・台湾
・マレーシア
・フィリピン
・ベトナム
・ニュージーランド
最新の配送対応地域については、配送についてをご確認ください。
注文した商品はどのくらいで届きますか？
通常、ご注文は 1〜3営業日以内 に処理されます。
配送日数は配送先の地域や通関手続きによって異なります。
地域ごとの配送目安については、配送ポリシーページをご確認ください。
返品・交換について
商品に満足できない場合、返品できますか？
はい。商品到着後 7日以内 であれば返品を受け付けております。
返品商品は以下の条件を満たしている必要があります。
・未使用
・商品が元の状態であること
・すべてのタグおよび付属品が揃っていること
なお、以下の内容は不良品とはみなされません。
・革素材の自然な質感や個体差
・モニター設定による色味の違い
・手作業による若干のサイズ差
・不適切な使用による損傷
不良品でない場合、返品送料はお客様のご負担となります。
返品手続きはどのように行いますか？
返品をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。
・注文番号
・返品理由
返品申請が承認された後、返品手続きの詳細をご案内いたします。
返品ラベルは提供されますか？
当店では返品用の配送ラベルは提供しておりません。
返品時の配送手配および送料はお客様のご負担となります。
関税・お支払いについて
関税や輸入税はかかりますか？
海外配送の場合、配送先の国の規定により関税または輸入税が発生する場合があります。
これらの費用は各国の税関によって決定され、お客様のご負担となります。
代金引換は利用できますか？
申し訳ございませんが、代金引換（COD）には対応しておりません。
すべてのご注文はご購入時にお支払いが必要となります。
MATKEIについて
MATKEIに実店舗はありますか？
MATKEIは現在 オンラインストアのみで販売しております。
商品は公式オンラインストアよりご購入いただけます。