<tc> MATKEIでお買い物いただき、誠にありがとうございます。</tc>

当店の商品はすべて、専門チームによって丁寧にデザインされ、厳選された高品質素材を使用し、信頼できる製造パートナーによって生産されています。
すべての商品は出荷前に厳格な品質検査を行い、万全の状態でお客様へお届けしております。

お客様に安心してお買い物いただけるよう努めておりますが、万が一ご満足いただけない場合は、返品・交換をご希望される前に、以下のポリシーをご確認のうえカスタマーサポートまでご連絡ください。

重要なお知らせ（配送・返品について）

送料無料は「発送時の送料のみ」が対象となります。

ご注文金額や送料無料の対象にかかわらず、返品時の送料はMATKEIでは負担しておらず、お客様のご負担となります。

本ポリシーはすべての返品注文に適用され、9,900円以上のご注文も対象となります。

交換ポリシー

発送前のご注文

ご注文がまだ発送されていない場合、同一商品のサイズまたはカラー変更をご希望の際は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

交換は在庫状況により対応いたします。

※ご注意ください

・交換は同一商品のみ可能です
・別の商品への交換はできません

発送済みのご注文

ご注文がすでに発送されている場合は、商品をお受け取り後、返品申請のためカスタマーサポートへご連絡ください。

在庫確保やお届けまでの時間短縮のため、ご希望の商品を新たにご注文いただくことも可能です。

交換時の送料について

9,900円以上のご注文の場合

交換商品の再発送送料は当店が負担いたします。
ただし、元の商品を返送する際の送料はお客様負担となります。

9,900円未満のご注文の場合

交換に関するすべての送料はお客様負担となります。

返品ポリシー

15日間の返品受付

商品到着後 15日以内 に返品・返金を申請することができます。

返品商品は以下の条件を満たす必要があります。

・未使用
・未着用
・未洗濯
・商品が元の状態であること
・すべてのタグが付いた状態であること

返品承認後の手続き

返品リクエストが承認された場合、以下をご確認ください。

・返品商品は 7日以内に発送 してください
・追跡可能な配送方法をご利用ください
・有効な追跡番号をカスタマーサポートへお知らせください

または、メールの案内に従い

・返品パッケージ
・配送ラベル

の写真をご提出ください。

指定期間内に発送されない場合、または必要な情報が提供されない場合、返品申請は自動的にキャンセルされます。

商品不良・破損・誤配送

商品到着後、すぐに内容をご確認ください。

破損・不良・誤配送があった場合は、できるだけ早くご連絡いただき、問題箇所の写真をご提供ください。

内容を確認のうえ、適切に対応させていただきます。

品質問題以外の返品

商品の品質問題によらない返品の場合、返品送料はお客様負担となります。

品質問題とみなされない例

以下の内容は品質問題とはみなされません。

・軽微な糸のほつれ
・縫製のわずかな不均一
・ボタンの軽い緩み
・画面表示による色味の違い
・素材や厚みのわずかな違い
・個人的な好みによる理由
・サイズに関する問題
・不適切な使用、洗濯、改造による損傷

注文キャンセル

発送前のご注文はカスタマーサポートへご連絡いただくことでキャンセル可能です。

発送後の注文はキャンセルできません。

返品先住所について

パッケージに記載されている発送元住所は、返品先住所ではありません。

事前の連絡なく返品された商品は、返金対象外となる場合があります。

返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートへご連絡ください。

📧 service@matkei.com

返品発送時の情報

返品商品発送後、以下の情報をメールでお知らせください。

・追跡番号
・返品パッケージの写真

返品商品が到着し確認でき次第、返金手続きを行います。

安全のため、追跡可能な配送方法のご利用を強くおすすめします。

返金ポリシー

未発送注文のキャンセル返金

注文が正常にキャンセルされた場合、返金は3営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

返品商品の返金

返品商品を受領し、検品完了後、返金手続きを行います。

返金は3営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

📧 service@matkei.com
🌐 https://matkei.com