<tc>Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et les retours chez MATKEI.</tc>

Commandes

Pourquoi ne puis-je pas voir ma commande ?

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, sans créer de compte, votre historique de commande n’apparaîtra pas automatiquement dans votre espace client.

Pour accéder aux détails de votre commande, veuillez créer un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement.

Votre commande sera alors automatiquement associée à votre compte.

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?

Si une adresse e-mail incorrecte a été renseignée lors du paiement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre adresse e-mail correcte ainsi que les informations relatives à votre commande.

Nous mettrons à jour vos informations afin de vous transmettre correctement la confirmation de commande et les informations de suivi.

Livraison

Pourquoi ne puis-je pas suivre mon colis ?

La mise à jour des informations de suivi peut parfois être retardée en raison du transporteur, des procédures douanières ou des systèmes logistiques régionaux.

Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

La livraison gratuite est-elle disponible ?

La livraison gratuite peut être proposée pour certaines commandes, selon :

• votre région de livraison

• les promotions ou offres en cours

Le coût exact de la livraison ainsi que l’éligibilité à la livraison gratuite seront toujours indiqués lors du paiement avant la validation de la commande.

Dans quels pays MATKEI livre-t-il ?

MATKEI propose la livraison vers certaines destinations internationales, notamment :

• États-Unis

• Royaume-Uni

• Japon

• Corée du Sud

• France

• Allemagne

• Australie

• Singapour

• Thaïlande

• Taïwan

• Malaisie

• Philippines

• Vietnam

• Nouvelle-Zélande

Pour consulter la liste la plus récente des pays desservis, veuillez vous référer à notre Politique de livraison.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les procédures de dédouanement.

Pour consulter les délais estimés par région, veuillez visiter notre page Politique de livraison.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?

Oui. Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, à condition que l’article :

• n’ait pas été utilisé

• soit dans son état d’origine

• soit retourné avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine

Veuillez noter que les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts :

• variations naturelles dans la texture du cuir

• légères différences de couleur dues aux paramètres d’affichage des écrans

• petites variations de dimensions liées à la fabrication manuelle

• dommages causés par une utilisation inappropriée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est confirmé comme défectueux.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en fournissant :

• votre numéro de commande

• la raison du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner l’article.

Fournissez-vous des étiquettes de retour ?

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

Les clients sont responsables de l’organisation et des frais d’expédition pour le retour.

Douanes et paiement

Dois-je payer des droits de douane ?

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation selon la réglementation du pays de destination.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et restent à la charge du client.

Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Non. Le paiement à la livraison (contre-remboursement) n’est pas disponible.

Toutes les commandes doivent être réglées intégralement au moment de l’achat.

À propos de MATKEI

MATKEI possède-t-il des boutiques physiques ?

MATKEI est actuellement une marque exclusivement en ligne.

Vous pouvez découvrir et acheter nos collections sur notre site officiel.