Retours & Échanges
Merci d'avoir fait vos achats chez <tc>MATKEI</tc>.
Tous nos produits sont conçus avec soin par notre équipe, fabriqués avec des matériaux de haute qualité soigneusement sélectionnés, et produits par des partenaires de fabrication de confiance. Chaque article subit une inspection de qualité stricte avant expédition pour garantir qu'il arrive en excellent état.
Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement la politique ci-dessous et contacter notre équipe de service client avant de retourner tout article.
Avis Important sur l'Expédition & et le Retour
La livraison gratuite s'applique uniquement à l'expédition sortante.
Indépendamment de la valeur de la commande ou de l'éligibilité à la livraison gratuite, les frais de retour ne sont pas couverts par MATKEI et doivent être à la charge du client.
Cette politique s'applique à toutes les commandes de retour, y compris les commandes d'une valeur totale dépassant 59 $.
Politique d'échange
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez échanger l'article pour une taille ou couleur différente du même produit, veuillez contacter notre équipe de service client.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Veuillez noter :
Les échanges sont limités à le même article uniquement
Les échanges ne peuvent pas être effectués pour un produit différent
Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre équipe de service client après réception de l'article pour demander un retour.
Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité afin de réduire le temps d'attente et garantir la disponibilité.
Frais d'expédition pour les échanges
Pour les commandes de plus de 59 $, nous prendrons en charge le coût d'expédition de l'article de remplacement.
Les clients sont responsables du coût de retour de l'article original.
Pour les commandes de moins de 59 $, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés à l'échange.
Politique de retour
Délai de retour de 15 jours
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
Non utilisés, non portés et non lavés
En condition d'origine
Toutes les étiquettes originales attachées
Après approbation du retour
Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez noter ce qui suit :
Le colis de retour doit être expédié dans les 7 jours
Veuillez fournir à notre équipe de service client un numéro de suivi valide et traçable
Ou suivez les instructions dans notre e-mail et fournissez des photos claires du colis de retour et de l'étiquette d'expédition
Si le colis de retour n'est pas expédié dans le délai spécifié, ou si les informations d'expédition requises ne sont pas fournies, la demande de retour sera automatiquement annulée.
Problèmes de qualité / Articles endommagés / Incorrects
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photos claires du problème.
Nous examinerons la situation et fournirons une solution appropriée.
Retours pour des raisons non liées à la qualité
Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité du produit, les frais de retour vers notre entrepôt doivent être payés par le client.
Qu'est-ce qui n'est pas considéré comme un problème de qualité
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité du produit et ne sont pas éligibles pour la couverture des frais de retour :
Fils lâches mineurs, irrégularités de couture ou boutons lâches
Différences de couleur dues aux variations d'affichage de l'écran
Légères variations d'épaisseur, de texture ou de matériau
Insatisfaction avec le style ou la couleur en raison de préférences personnelles
Problèmes liés à la taille
Dommages causés par une utilisation, un lavage, un entretien, une altération ou une auto-réparation inappropriés
Annulation de commande
Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées en contactant notre équipe de service client.
Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées.
Notification d'Adresse de Retour
L'adresse d'expédition originale sur le colis n'est PAS notre adresse de retour.
Les retours envoyés à une adresse non autorisée ne seront pas éligibles pour un remboursement.
Avant de retourner des articles, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir l'adresse de retour correcte:
Exigence de Suivi de l'Expédition de Retour
Après avoir expédié votre colis de retour, veuillez nous envoyer par email les éléments suivants:
Un numéro de suivi traçable
Une photo du colis de retour
Nous vous informerons une fois que le retour aura été reçu et traité.
Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir une livraison en toute sécurité.
Politique de Remboursement
Remboursement pour Commandes Annulées (Pas Encore Expédiées)
Une fois qu'une commande est annulée avec succès, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 3 jours ouvrables.
Remboursement pour Commandes Retournées
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement sera traité rapidement.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 3 jours ouvrables.
Contactez-nous
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :
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